Etter at du er innenfor ser du saldo, spillhistorikk, grenser og uttak samlet på ett sted.
Du har nettopp åpnet nettleseren for å komme inn på kontoen igjen, og vil vite hva hvert steg beskytter.
Beskyttelse av pålogget økt. Du kan miste en økt uten å ha gjort noe galt selv, for eksempel om du blir sittende på et delt nettverk eller lar nettsiden stå åpen på en maskin andre bruker. Da er det lurt å logge ut med vilje når du er ferdig, i stedet for å stole på at fanen lukker seg av seg selv. Polestar Casino krypterer forbindelsen med 128-bit SSL, men krypteringen beskytter bare selve overføringen, ikke en skjerm noen andre kan se. Derfor ber driftsselskapet aldri om passordet ditt per e-post, telefon eller chat. Blir du bedt om det, er avsenderen ikke oss. Bytt passord med jevne mellomrom, og gjør det med en gang om du mistenker at noen andre har sett det.
Hvor setter jeg grensene mine?. Du bestemmer selv hvor mye kontoen skal tåle, og grensene settes inne på kontoen etter at du er innlogget. Der kan du legge inn et tak på innskudd, ta en pause fra spillingen eller stenge deg selv ute helt for en periode. En virkelighetssjekk kan varsle deg om hvor lenge du har spilt, og spillhistorikken viser hva som faktisk har skjedd. Endrer du en grense, gjelder den fra det øyeblikket du bekrefter den, og en skjerping slår alltid inn med en gang. Senker du taket, kan du ikke heve det igjen like raskt, nettopp fordi grensen skal beskytte deg og ikke bare være et tall på skjermen.
Er kontoen lik på mobil og PC?. Du bruker samme e-postadresse og passord enten du åpner Polestar Casino på en datamaskin eller på telefonen, og kontoen, saldoen og historikken følger med. På en stasjonær maskin får du hele oversikten side om side, med menyer som ligger fast. På telefonen tilpasser sidene seg den smale skjermen, og de samme valgene ligger der, bare samlet annerledes. Ingen av delene krever noe eget oppsett utover det du allerede har. Logger du inn på ny enhet, møter du de samme feltene og den samme kontoen. Det er med andre ord ikke to kontoer du holder styr på, men én som vises i to former.
Hvorfor må jeg verifiseres før uttak?. Du får ikke penger ut før kontoen og identiteten din er bekreftet, så tilgangen henger direkte sammen med uttaket. Når du er innlogget, ligger uttaksvalget på samme sted som saldoen, og du ser hvilke beløp som er tilgjengelige. Polestar Casino godkjenner uttak, og pengene kommer vanligvis på plass raskt etter at alt er kontrollert, med en minste utbetaling på 24 kr og et tak på 85 000 kr. Er opplysningene dine ufullstendige, stopper uttaket opp til verifiseringen er ferdig. Derfor lønner det seg å sende inn dokumentene tidlig, slik at tilgangen og utbetalingen ikke venter på hverandre når du først vil ta ut.
Du som er stengt ute og venter. Du som har låst deg ute, kommer tilbake ved å be om en tilbakestillingslenke, og den sendes til e-postadressen du registrerte kontoen med. Finner du den ikke, ligger den ofte i en annen mappe enn innboksen. Har du glemt hvilken adresse du brukte, må du ta kontakt med support, som du når hele døgnet. Er kontoen sperret fordi identiteten må sjekkes, sender du inn legitimasjon med bilde, adressebevis og betalingskort, og da tar verifiseringen 57 timer før alt er klart. Legg merke til at du bare kan ha én konto, og at duplikater stenges med en gang, så bruk den kontoen du allerede har i stedet for å lage en ny.
MerEtter disse tre sjekkene vet du om hindringen sitter i utstyret ditt eller i selve kontoen.
Kommer du til innloggingsfeltet og blir stanset av en sperre, er det ikke en feil du skal feilsøke bort. Verktøyene i kontoen — innskuddsgrenser, tidsavbrudd, selvstenging, virkelighetsjekk og spillhistorikk — er der for at du skal styre spillingen, og særlig tidsavbrudd og selvstenging stenger døra med vilje. Det var ditt eget valg da du satte grensen, og lisensen krever at den står. Ingen i kundestøtten kan oppheve en selvstenging før tiden du valgte er ute. Trenger du noen å snakke med, finnes Hjelpelinjen for spilleavhengige, IOGT og ROFUS.
Polestar Casino bruker den samme kontoen og de samme opplysningene uansett hvilken skjerm du er på.
Live chat er raskest når du står midt i det og trenger svar med én gang. Ha e-postadressen kontoen ble laget med og skjermbildet av feilmeldingen klart før du åpner vinduet, så slipper du å vente på oppfølging.
E-post passer når saken har flere ledd og du vil legge ved dokumentasjon, for eksempel en kvittering fra banken. Skriv saksnummer om du har fått ett, og noter hvilken adresse det gjelder.
Uansett kanal sparer du tid ved å samle det som identifiserer kontoen: adressen den er opprettet med, en beskrivelse av hva som skjer på skjermen og tidspunktet for siste vellykkede innlogging. Da blir saken løst i første runde.
Den vanligste bekymringen er at noe er galt med kontoen, og her får du svaret uten å spørre.
Vi bruker informasjonskapsler for at nettstedet skal fungere og for å forbedre det; ved å fortsette godtar du retningslinjene for informasjonskapsler.