SpilleproblemHjelpelinjen for spilleavhengige, IOGT, ROFUS
Når svaret mangler
Du lurer på noe før du tar kontakt
Etter disse seks svarene vet du hva som skjer, hvem som svarer og hva du kan kreve.
registreringHva skjer hvis verifiseringen min tar lang tid?+
Regn med omtrent 57 timer fra alle dokumentene er lastet opp. Blir noe uklart, sender vi en ny forespørsel, og da starter klokka på nytt. Legg ved legitimasjon med bilde, adressebevis og betalingskort med en gang, så slipper du runden nummer to.
registreringHvorfor trenger dere e-posten min når jeg ber om hjelp?+
Oppgi e-postadressen du registrerte kontoen med, og svaret du fikk fra oss. Aldri gi passordet ditt, for det ber vi aldri om. Med e-posten finner vi kontoen uten at du må oppgi mer enn nødvendig.
registreringHvorfor får jeg ikke bedre svar fra dere?+
Svar på e-posten fra oss og skriv at du vil ha saken løftet. Da ser en annen i støtteteamet på den, og du får et nytt svar på [email protected]. Holder det fortsatt ikke, kan du klage til Malta Gaming Authority, som har gitt oss lisens MGA/B2C/909/2008.
registreringNår får jeg kopi av opplysningene mine?+
Send anmodningen til [email protected] og skriv om du vil ha kopien eller slettingen. Kopien får du normalt innen 57 timer etter at vi har bekreftet hvem du er. Sletting gjelder ikke opplysninger vi må oppbevare etter lisensreglene.
registreringHvorfor kan jeg ikke få hjelp på andre språk?+
Støtten svarer på norsk, engelsk og finsk, og du kan velge norsk i alle kanaler. Telefonnummeret +47 20 83 49 58 er norsk, men bemanningen bak det kan sitte andre steder i Europa, derfor er flere språk tilgjengelige. Skriv på norsk, så får du svar på norsk.
registreringHva skjer når jeg tar kontakt midt på natta?+
Når klokka er tre om natta eller det er søndag, virker støtten som vanlig, døgnet rundt hele året. Du kan skrive på chat, sende e-post til [email protected] eller ringe +47 20 83 49 58, og vi regner med å svare innen henholdsvis tre minutter, tolv timer og ett minutt. Tidspunktene er oppgitt i CET.
Polestar Casino fordeler sakene
Én adresse per sakstype
Bruk denne oversikten når du allerede vet hva saken gjelder og vil rett til rette avdeling.